이번에 LG U+에서 제공하는 인터넷, IPTV, 전화를 신청했습니다.
하지만 이게 악의 구렁텅이로 빠지는 전조일 줄이야 누가 알았겠습니까.
LG U+에서 위의 3가지 서비스를 신청하면 기사가 와서 아래와 같이 구성을 해 줍니다.
---(인터넷회선)----[모뎀]----[IPTV 셋탑박스(홈게이트웨이/유선공유기 겸용)]----[유무선공유기]----[전화기]
└---------[컴퓨터]
문제는 위의 구성에서 홈게이트웨이 역할을 하는 IPTV에 있습니다.
홈 게이트웨이라면 결국 공유기라는 건데 공유기의 역할을 절반밖에 하지 못합니다.
무슨 말이냐하면 일반적인 공유기라면 모두가 가지고 있는 기능인 DDNS, DHCP, DMZ, 포트포워딩과 같은 기능이 전혀 없습니다.
DDNS -> 수시로 바뀌는 아이피를 도메인과 연결하여 집밖에서 원격접속하는데 사용하는 기능입니다.
DHCP -> 공유기에 물린 기기들에게 IP를 분배해주는것인데, 이놈의 IPTV 셋탑박스는 무조건 ip를 192.168.221.11/192.168.221.21/192.168.221.31/192.168.221.41로 분배합니다.
결국 제가 원하는 ip를 사용할수가 없다는 뜻입니다.
DMZ -> 외부에서 들어오는 인터넷 정보를 하나의 기기에 몰아주어서 직접적으로 인터넷에 연결된 효과를 주는 기능입니다.
포트포워딩 -> DMZ는 모든 정보를 하나의 기기에 몰아주는 것이라면, 포트포워딩은 원하는 특정 정보를 원하는 기기에 연결해주는 기능이라고 보면 됩니다.
이 기능은 정말 필수입니다. 토렌트와 같은 각종 프로그램 및 게임들이 이 기능이 없으면 공유기 아래에서는 작동하지 않는 경우가 매우 많기 때문이죠.
LG U+ 기사는 저딴 걸 공유기랍시고 홈게이트웨이로 연결을 하고 갑니다.
하지만 더 큰 문제는 여기서 발생을 합니다.
위의 구조를 잘 보시면 알겠지만 LG 측에서 주고간 공유기가 하나 더 있습니다.
바로 전화기를 연결하기 위해 제공된 유무선공유기 입니다.
이넘은 wifi100 이라는 모델로서 유선은 100메가 무선은 802.11n까지 지원하는 상당히 쓸만한 넘입니다.
기능들도 위에서 언급했던 기능을 포함해서 일반적인 공유기가 가지고 있는 거의 모든 기능을 가지고 있습니다.
그래서 올타쿠나, 이녀석을 홈게이트웨이로 이용하고 IPTV 셋탑박스를 이녀석 아래로 물리면 되겠다 싶어 구성을 아래와 같이 바꾸었습니다.
---(인터넷회선)----[모뎀]----[유무선공유기]----[IPTV 셋탑박스(홈게이트웨이/유선공유기 겸용)]
└---------[전화기]
└---------[컴퓨터]
위와 같이 구성한 후 전화기와 컴퓨터는 잘 되었습니다. 하지만 IPTV에서 VOD가 아닌 실시간 방송이 나오지 않게 되었습니다.
문의 결과, 실시간 방송을 보기 위해서는 무조건 IPTV 셋탑박스가 홈게이트웨이의 역할을 해야 한다는 것이었습니다.
다시 말해, 무조건 IPTV 셋탑박스가 모뎀과 직접적으로 연결이 되어있어야 한다는 것입니다.
이 대목에서부터 저는 갑자기 울화가 치밀더군요.
아니 홈게이트웨이로써만 사용되도록 만들었으면 그만큼의 기능을 하도록 만들어야지...저따구 공유기 같지도 않은 걸 만들어서 무조건 홈 게이트웨이로 사용하라니...
너무 어이가 없어서 따졌습니다.
그랬더니 LG U+측에서 하는 말을 요약해 보자면,
"원래 구성대로 하시면 고객님이 말씀하신 기능들은 안되더라도 인터넷도 되고 티비도 되고 전화도 되니까 문제가 되지 않습니다. 고객님이 원하시는 것은 개인적으로 원하는 기능들이므로 저희가 제공해드릴 의무가 있는게 아닙니다."
였습니다.
아니 무슨, 인터넷이 우리가 웹서핑하는 용도로만 사용하는게 전부인줄 아나봅니다.
자고로, 인터넷이란, 웹서핑도 하고, 게임도 하고, 토렌트 같은 프로그램도 돌리고, 원격접속해서 내 컴퓨터 필요할 때 사용하고, 서버도 돌려보고 등등 하는게 인터넷이지
웹서핑만 되면 된다라는 식의 저 발언은 너무 어이가 없더군요.
정말 너무너무 화가 나서 그럼 해지해달라했더니...(참고로 저거 신청한지 일주일도 되지 않았습니다.)
사은품은 당연히 돌려줘야 한다고 생각을 했지만, 설치비 및 사용료, 위약금 등등 해서 추가적으로 10만원 정도 더 내야한다는 겁니다.
너무 기가 막혔지요. 그래서 나는
"당신들이 제공하는 장비가 저렇게 엉망인줄 몰랐다. 내가 변심해서 해지하는게 아니라 당신들의 장비가 문제라서 해지하는 것인데 무슨 소리냐?"
했더니, LG U+ 왈,
"저희 기계는 아무 문제없습니다. 인터넷(여기서 말하는 인터넷은 웹서핑입니다. 미친넘들 ㅡㅡㅋ)되고 티비되고 전화가 되는데 무슨 문제가 있나요? 고객님이 말하는 문제는 고객님 개인적으로 원하는 기능이므로 문제에 해당하지 않습니다."
말은 저렇게 하지만 그 내용은, 설치비, 사용료, 위약금 다 물어내라는 거였죠.
그리고 LG U+ 에서는 절대 절대 약관에 명시된 사항외에는 보상이라던지 고객을 위한 조치를 해 줄 수 없다는 겁니다.
아아, 저게 고객사랑 실천하는 대기업의 위대한 모습인가 봅니다!!
정말 짜증이 날대로 나서 해지를 하고는 싶었지만 결국 위약금 아까워서 그냥 사용하고 있습니다. T_T
그래서 다른 해결책을 찾아봤습니다.
한가지 해결책이 있더군요.
제가 바꾸었던 구성에서 LG에서 제공하는 유무선 공유기대신에 iptime에서 판매하는 공유기들중 '포트 멀티캐스트'라는 기능을 가진 공유기로 바꾸면 실시간 티비까지 보면서
제가 원하는 구성을 그대로 사용할 수 있다는 것이었습니다.
당장 iptime N6004 모델을 구매한 후 공유기 기능중에 포트 멀티캐스트를 사용가능으로 변경해 주었습니다.
실시간 티비가 잘 나오네요.
하지만 여전히 너무 화가 납니다.. 무슨 기기를 저딴식으로 만드는지...그리고 고객응대는 왜 또 저딴식인지..
하지만 또 저를 화나게 하는 문제가 생겼습니다.
이제 웹서버 및 ftp서버를 열어보려고 구성을 했습니다.
하지만 외부에서 절대 접속이 되지 않더군요.
알아본 결과, LG U+ 측에서 서버로 사용될만한 포트란 포트는 모두 막아놨더군요. 아놔 진짜~
정말 고객 다루기를 개~똥!!같이 하는 회사네요.
내가 왜 LG U+ 를 신청했는지 후회막심입니다.
주변 누군가가 LG U+를 사용하겠다고 하면 쫓아다니면서 말려야겠습니다.
당신은 이래도 LG U+를 사용하실 건가요?? ㅋ
